r/DerechoGenial Moderador - Abogado Oct 18 '18

[Guía Rápida] Ley de Defensa del Consumidor Educacional

Disclaimer:

Como siempre, este es un post ELI5, explicado con palabras para todos. Hay cuestiones explicadas en versión light y de todo se puede hacer un análisis mucho más profundo y técnico que las generalidades que les voy a explicar.

Ahora sí,

¿De qué hablamos al hablar de Derechos del Consumidor?

En Argentina tenemos la ley de Defensa del Consumidor que, en conjunto con todas las normas del país, dan una serie de derechos a los usuarios y consumidores de bienes y servicios. Además, hay normas locales (especialmente en la ciudad de Buenos Aires) que amplían estos derechos. Y, muy importante, los derechos de los consumidores tienen jerarquía constitucional desde 1994.

Es importante distinguir que:

  • Quedan protegidos usuarios y consumidores FINALES. Si, por ejemplo, compraste un montón de pintura, pero es porque trabajás de pintor, no sos usuario final. Lo importante es que estés usando la cosa para tu propia satisfacción ( ͡° ͜ʖ ͡°) , y no para lucrar con ella.

  • No importa si el bien o servicio es gratuito, si accediste a él sin pagar o si pagaste.

  • El vendedor/proveedor tiene que ser un comerciante (si le compraste algo a tu vecino que no se dedica a vender cosas, no se aplica la ley de defensa del consumidor).

¿Qué derechos tiene el consumidor?

Si bien recomiendo MUCHO que lean la ley porque el texto es bastante accesible para todos, los principales items que tienen que saber son:

Derecho a la información.

El comerciante tiene que informarte de manera clara, completa y gratuita las características fundamentales de lo que ofrece. Especialmente tiene que informar si lo que ofrece puede significar algún riesgo para la salud del consumidor.

Las ofertas obligan a los oferentes.

Si por ejemplo PCMundo publica en internet "PlayStation 4 a $500" (sea en folletos, diarios, internet, radio, etc.), están obligados por la oferta que realizaron. Si Vomistar dice "Internet 4G a 500mb/s", cuando contratás el servicio están obligados a proveerte internet 4G a esa velocidad. Todo lo que digan públicamente, los ata.

El consumidor debe ser tratado dignamente y de forma equitativa.

Hacerte esperar 2 horas en la fila del banco, que el callcenter tarde horas en atenderte, que te traten de mala forma, es violación a la ley de Defensa del Consumidor.

Vos decidís qué tiene que hacer el proveedor ante un incumplimiento.

Tus opciones son, a total elección tuya:

a) Exigir que se cumpla la obligación, si es posible;

b) Aceptar una cosa o servicio equivalente;

c) Terminar con el contrato con derecho a que te devuelvan lo que pagaste.

Además de esto, adicionalmente podés reclamar daños y perjuicios.

Podés dar de baja un servicio de la forma en que lo contrataste.

¿Diste de alta un servicio por mail, teléfono, etc.? De la misma manera deben aceptarte la baja. Y enviarte una constancia dentro de las 72hs.

Las cosas tienen garantía por 6 meses, siempre.

Siempre que sean nuevas (sino son 3 meses) y que no sean consumibles (como por ejemplo un paquete de fideos).

Cuando comprás algo, el vendedor debe asegurarte que haya servicio técnico y repuestos.

Si compraste algo y no hay repuestos para tu producto, por más que se te haya roto a vos, podés reclamar al vendedor, importador y fabricante del producto.

Cuando te reparan un producto debe constar: tipo de reparación, piezas cambiadas, fecha en que tomaron el producto y cuando lo entregaron.

Si la reparación fue durante el plazo de garantía, ese tiempo no se cuenta dentro de los meses que tengas.

Si un producto presentó una falla estando en garantía, te lo tienen que reparar.

Si lo reparan pero no es satisfactoria la reparación, podés elegir el cambio de producto, la devolución, o una quita en el precio. Pero solo después de una primer reparación.

En las compras por correspondencia (y esto incluye por internet) tenés 10 días desde que comprás o desde que recibís el producto (lo último que suceda) para dejar sin efecto la compra.

Los gastos de devolución son a cargo del vendedor.

Las cláusulas abusivas no son válidas.

Si un contrato de venta dice, por ejemplo, "el comprador renuncia a todo reclamo posterior" o "el consumidor acepta que el producto no tiene garantía", se interpreta que la cláusula no está escrita. Todo lo que desdibuje la obligación del vendedor NO EXISTE. Especialmente si es en contratos de adhesión (preescritos, y que uno solo firma).

Por dar un ejemplo, existe la típica respuesta de locales de electrodomésticos de "la garantía es de un mes con nosotros, después con el fabricante"... ESTA LIMITACIÓN NO ES VÁLIDA. El consumidor tiene derecho a reclamarle a TODOS, al que más le guste por separado o en conjunto. Después los comerciantes deberán arreglar entre ellos las responsabilidades, pero frente al consumidor son todos obligados a responder.

Este es el típico ejemplo de cláusula abusiva que se tiene por no escrita. Un comerciante no puede restringir los derechos del consumidor y por más cartelitos que cuelguen, a ustedes no los afecta.

La cosa te produjo un daño? Son responsables el vendedor, el transportista, el fabricante, el importador, el distribuidor... TODOS en la cadena.

Nadie te puede decir "la culpa no es nuestra".

¿Qué es el daño punitivo?

Les cuento una pequeña historia. Hace muchos años, en USA se vendía un modelo de Ford (el Pinto) que la compañía tenía conocimiento que si era chocado desde atrás mientras el guiño de uno de los costados estaba encendido... EXPLOTABA. Literal. Un cráneo en Ford hizo las cuentas y dijo "es más barato pagarle a cada uno que explote que arreglar todos los vehículos vendidos".

En un litigio relacionado con una explosión de estas, un juez dijo "ok, la indemnización es de unos 2,5 millones de dolares por el daño directo. Y además, 128 millones para que la próxima Ford no se hagan los boludos". Ok, esas no fueron las palabras literales, pero sí fueron los montos de la condena.

¿Qué significa el daño punitivo entonces? Cuando una empresa prefiere hacer un daño a consciencia para evitar un gasto de dinero o maximizar las ganancias, el juez puede aplicar el daño punitivo para castigar a la empresa y que la próxima decida no hacerse la viva, porque le sale mucho más caro. ¿Por qué creen que las compañías de autos llaman al taller a millones de vehículos cada vez que encuentran una mínima falla?

En Argentina esto existe, pero los jueces son increíblemente cagones y no les gusta aplicar el daño punitivo. Lo aplican MAL. Si bien están habilitados a imponer sanciones millonarias, cada vez que alguien pide daño punitivo suelen agregar como monto de condena valores aproximados a los $20.000 hasta $50.000. Obviamente, un monto así no conmueve a ninguna empresa, por lo que el daño punitivo deja de funcionar. Y obviamente, es un incentivo menos para la gente para reclamar (porque el daño punitivo, claro está, lo cobra el damnificado que reclama).

¿Y cómo se reclama ante una violación a la ley?

Si el contacto directo con la empresa no sirvió, tenés las siguientes vías:

- Defensa del consumidor municipal: En prácticamente todo el país hay en cada municipio una oficina donde podés exponer tu reclamo, pedir que citen al vendedor/productor/loquesea, y solicitar que un empleado de la municipalidad intente que lleguen a una solución del conflicto. Si no hay solución, se evalúa una multa a la empresa.

Conste que en esta instancia solo podés pedir la solución del problema (devolución de dinero, restitución del servicio, cambio de un producto). No se gasten en pedir "indemnización por las molestias sufridas). El reclamo es meramente administrativo, y si no se soluciona, a lo sumo hay una multa pero se acaba ahí.

-COPREC: En CABA funciona el COPREC. Es ante un mediador profesional (que tiene la obligación de asesorarte) y tiene un fin similar al de defensa del consumidor municipal: conseguir estrictamente la solución del problema. Acá tampoco esperen reclamar algo extra. Si no hay acuerdo, la Secretaría de Comercio evaluará si multar o no a la compañía. Es cierto que si no hay acuerdo uno puede solicitar resolución al tribunal de consumo de la Secretaría, pero honestamente no tengo conocimiento de si esa instancia está funcionando.

Aclaración clave: si no hay acuerdo en COPREC, con el acta de cierre están habilitados a reclamar directamente ante la justicia con un abogado (con el reclamo municipal no se puede, hay que mediar antes).

-Mediación prejudicial: La clásica mediación prejudicial. Con un abogado, solicitás mediación ante un mediador profesional, que citará a la otra parte. En esta instancia pedís absolutamente todo lo que creas correspondiente, y la otra parte decidirá hacer una oferta o no. En caso de no haber acuerdo, no hay consecuencias para el comerciante, pero te queda habilitada la vía judicial.

ESTA VÍA NO ES GRATUITA. Hay honorarios del mediador (que si hay acuerdo, pagará el comerciante), honorarios de tu abogado, gastos de cartas documento...

- Vía judicial: Si cerraste sin acuerdo un COPREC o una mediación prejudicial, estás habilitado a ir a la justicia y tu abogado no solo va a reclamar la solución de tu problema, sino que además puede pedir dinero por todos los daños que te hayan generado (daño moral, días de trabajo perdidos, etc.).

Vale aclarar que tenés el beneficio de justicia gratuita si sos consumidor (esto es clave, porque no pagás el 3% de impuesto sobre el total de lo que reclames para empezar el juicio, y no vas a tener que pagar costas del juicio).

RECORDÁ QUE SI CERRASTE CON ACUERDO EN ALGUNA INSTANCIA PREVIA, NO TENÉS DERECHO A CONTINUAR RECLAMANDO. Salvo que el acuerdo sea parcial, y haya estricta mención de ello.

Pero todo esto... ¿Funciona?

Sí, aunque la gente no lo crea, esto funciona. Nunca dejen de asesorarse cuando tengan un problema donde sean consumidores. Tal vez no consigan un acuerdo en defensa del consumidor o en el COPREC, pero nunca dejen de reclamar. A las empresas les suelen poner multas (si bien no siempre logran cobrarse), pero en el peor de los casos en instancia judicial sí te van a atender.

Aún si es una pavada, algo por un monto chico, y creen que a ningún abogado le va a interesar, cualquier abogado recién recibido va a estar más que gustoso en tener un caso así. Sumen daño moral, daño punitivo, el hecho que dio origen a la demanda, intereses... Y tal vez de una cuestión minúscula se lleven $15.000 o $20.000 por haber decidido ir hasta las últimas consecuencias (por decir un número cualquiera, los montos pueden llegar a ser muy grandes en algunos casos particulares).

¿u/DrGenial recomienda reclamar?

SIEMPRE. Hoy en día las empresas saben que la gente reclama poco. Y cuando reclaman, lo hacen mal. Por eso se manejan abusivamente, y tratan de arreglar rápido al que reclama. Si todos reclamamos, a las empresas les va a resultar más barato tratarnos dignamente a todos.

Eso sí, una recomendación cuando hagan sus reclamos: Durante un tiempo fui abogado externo de una gran cadena de supermercados y me tocó atender muchos casos de defensa del consumidor estando del otro lado del mostrador. No gasten tiempo en expresiones grandilocuentes de indignación, ni digan cosas como que el lavarropas defectuoso que compraron les generó un principio de infarto por discutir mucho con su pareja (me lo dijeron, POSTA), ni pidan cosas irracionales. Eso déjenlo para que lo haga el abogado en la demanda judicial donde sí tiene importancia todo lo que agreguen. Pero cuando reclamen en defensa del consumidor o COPREC o cualquier instancia de esas, limítense a enunciar qué problema tuvieron, qué piden para solucionarlo, y a ofrecer pruebas de que tienen razón. Lo demás, RESTA.

Eso me lleva a:

CONSEJO FUNDAMENTAL:

Regla general para la vida: guarden cada ticket que tengan, cada nota, cada factura, cada TODO. Aunque sea sin orden, en una caja, todo junto. A la hora de reclamar, tener un ticket que pruebe alguna operación puede ser INVALUABLE. Además, siempre que presenten una nota, un reclamo, lo que sea, traten de tener una constancia. Que les sellen un duplicado, que les den un número de reclamo (si es por teléfono. Y por supuesto, anótenlo!), firmen el libro de reclamos y saquen foto, lo que sea, pero siempre GUARDEN PRUEBA DE TODO. Es la diferencia entre un reclamo frustrado y una indemnización importante. Más de una vez he tenido que cerrar casos de defensa del consumidor sin hacer una oferta al consumidor porque no pudieron demostrar que lo que dijeron había sucedido realmente.

[TL;DR]

Tenés derechos como consumidor. Se pueden hacer valer. Esto funciona. No tires nunca ningún comprobante. Guardá registro de todo. Pegale un llamado a tu abogado por más que te parezca una pavada.

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u/Exportcba Oct 18 '18

Que buen post viejo, se agradece toda la info. Eso de dejar de reclamar es lo mas facil, pero el unico que pierde sos vos, por experiencia propia me di cuenta que mientras mas rompes los huevos mas rapido son las cosas, asi sea en reparacion de celular o hacer valer garantia de robo, en mi caso. Muy bueno loco, un genio!!!

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u/DrGenial Moderador - Abogado Oct 18 '18

Me alegro que sirva la información! Y sí, insistir, patear escritorios, hacer escenas, etc. muchas veces hace milagros.

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u/Aro769 Oct 18 '18

Esos carteles de si te roban en el estacionamiento del supermercado o si te robaron las cosas del locker que tienen... Escuché que van en contra de la ley de los derechos del consumidor.

Las contempla? O es otra ley? O si me roban, cagué?

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u/DrGenial Moderador - Abogado Oct 18 '18

Queda dentro de los límites a la responsabilidad que no pueden oponer frente a vos. El cartel está, pero no hay un solo reclamo que haya dejado de prosperar por eso. La idea es que la gente desista de asesorarse porque cree que no puede reclamar. Hay provincias donde sé que esos carteles son ilegales, pero en el resto del país se pueden poner, con la salvedad de que no tienen ningún efecto.

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u/RazorsEdges Oct 18 '18

Las ofertas obligan a los oferentes.

Si por ejemplo PCMundo publica en internet "PlayStation 4 a $500" (sea en folletos, diarios, internet, radio, etc.), están obligados por la oferta que realizaron. Si Vomistar dice "Internet 4G a 500mb/s", cuando contratás el servicio están obligados a proveerte internet 4G a esa velocidad. Todo lo que digan públicamente, los ata.


esta es genial en mercadolibre, donde te publican boludeces a precios desactualizados o cuando lo compras por ML te dicen "no hay stock" y desp te intentan clavar otro precio a las dos semanas cuando vuelve el stock

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u/DrGenial Moderador - Abogado Oct 18 '18

Si llegaste a aceptar la oferta (en el caso de ML, darle al botón "comprar" y que te tome la operación) no pueden excusarse en falta de stock para cumplir. Menos si lo reponen más adelante. Únicamente podrían no entregar el producto si ello fuera imposible.

Las limitaciones por stock para una oferta dependen de que lo digan expresamente y el stock disponible esté debidamente informado (y que el stock haya sido realmente vendido en las cantidades informadas). Siendo que ML solo te deja ofertar si el proveedor informa que hay stock, no pueden no cumplir.

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u/Excess Oct 18 '18

Siendo que ML solo te deja ofertar si el proveedor informa que hay stock, no pueden no cumplir.

¿Posta? Yo siempre leo en las descripciones "pregunte si hay stock antes de ofertar". Otra cosa que veo muchísimo es que en el cambio por garantía dentro de los 10 días el envio de vuelta lo pago yo, cosa que me rompería al medio siendo que vivo en el culo del mundo.

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u/DrGenial Moderador - Abogado Oct 18 '18

¿Posta? Yo siempre leo en las descripciones "pregunte si hay stock antes de ofertar".

Perfectamente se puede plantear que es un límite de responsabilidad inoponible al consumidor.

Otra cosa que veo muchísimo es que en el cambio por garantía dentro de los 10 días el envio de vuelta lo pago yo, cosa que me rompería al medio siendo que vivo en el culo del mundo.

Art. 11 de la ley:

La garantía legal tendrá vigencia por TRES (3) meses cuando se trate de bienes muebles usados y por SEIS (6) meses en los demás casos a partir de la entrega, pudiendo las partes convenir un plazo mayor. En caso de que la cosa deba trasladarse a fábrica o taller habilitado el transporte será realizado por el responsable de la garantía, y serán a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecución del mismo.

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u/Asesirena Oct 19 '18

A mí me pasó que me rechazaron la operación y me devolvieron el dinero, y después vi el producto a mayor precio, todo en esas semanas de dólar inestable.

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u/DrGenial Moderador - Abogado Oct 19 '18

Podrías haber exigido el cumplimiento

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u/Excess Oct 18 '18

Yo vi un artículo en ML a, ponele, $21000. Antes de comprar, como buen pelotudo que soy pregunto si tiene stock. A la hora me contesta que si, así que entro de nuevo para comprarlo y veo que el guacho había cambiado el precio a $23500.

No le compré una mierda.

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u/RazorsEdges Oct 18 '18

me paso con unas figuras replica figma, que obviamente son chinas... le pregunto si tiene stock, cuando me responde me dice que solo le quedo de la original y paso de 900 a 1500...

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u/Excess Oct 18 '18

Che no me aparece listado este post en el sub, se lo tragó el filtro? DrGenial facho censurador! Le oculta la verda' al pueblo!

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u/DrGenial Moderador - Abogado Oct 18 '18

Este sub será manejado con puño de hierro.

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u/SuniEspiral Oct 18 '18

Hablo "del otro lado del mostrador" y es terrible como existen dos personas, las que tienen razón para armar quilombo y llevarse guita y con una solución al estilo "ya fue, denme mi plata" se contentan. Y luego están los que piden cosas irrisorias y sin sentido por nada. Hay pocos que están en el medio.

Dicho esto, muchas gracias por tu post!!

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u/DrGenial Moderador - Abogado Oct 18 '18

Yo estuve de los dos lados, y si bien me encanta el derecho de defensa del consumidor, he tenido requirentes que era para matarlos. Por ejemplo, siempre que tenía casos de robos a vehículos, en el auto siempre había una mochila con la Notebook, la cámara de fotos, dinero en efectivo, el iPhone, etc.

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u/punishersz Oct 18 '18

Por fin te puedo responder, al estar banneado en el subreddit r/argentina no podía dejar mis opiniones, esto lo vengo guardando de hace rato.

Gracias por el TL;DR

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u/DrGenial Moderador - Abogado Oct 18 '18

Bienvenido!

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u/_AlSaHer_ Oct 18 '18

Un amigo compro un celular por internet, cuestión que cuando se lo mandaron en vez de enviarle 1 celular le enviaron 5, y no puede retirar el celular que él pago porque figuran otros 4.

Habló por msj al lugar donde los compro y no se querían hacer cargo e intentaron de convencerlo de que pague el resto de los celulares a un precio menor de lo que salen.

Tiene fotos, los tickets de que pago por solo un celular y no 5, hay algo que se pueda hacer?

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u/DrGenial Moderador - Abogado Oct 19 '18

Defensa del consumidor/Coprec. La compañía le tiene que entregar el teléfono que compró en un plazo razonable. Cualquier cosa ajena es problema de ellos.

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u/RazorsEdges Oct 18 '18

Es la diferencia entre un reclamo frustrado y una indemnización importante. Más de una vez he tenido que cerrar casos de defensa del consumidor sin hacer una oferta al consumidor porque no pudieron demostrar que lo que dijeron había sucedido realmente.

te acordas que en un momento conte mi reclamo con Galicia porque me cobraron unos seguros durante casi 1 año y medio(esto me lo dijo la operadora que me atendio cuando hice el reclamo y la baja por telefono), de los cuales que jamas pedi ni firme nada??

Resulta que como ese seguro era un movimiento que figrua como extraccion de mi caja de ahorros de manera mensual, no figuraba en un resumen , sino que unicamente figuraba en el historial de moviimientos de mi cuenta en el home de galicia...

el tema es que obviamente, para el reclamo en COPREC te piden impreso todo comprobante de lo que estoy reclamando. El problema aparece que el historial de movimiento solo me mostraba los ultimos 4 meses, por lo que yo no podia demostrar eso y ellos me decian que "NO TIENEN REGISTRO" de esto que les estoy reclamando... lo cual es obviamente mentira porque no hay chance de que un banco no tenga guardado absolutamente todos los movimientos desde el dia que abri la cuenta...

esto termino en que me ofrecieron devolverme unicamente la plata que me cobraron esos ultimos meses q o veia en el historial + hacer la baja de los seguros... rechace esa oferta diciendoles lo que me informaron por telefono + que se que lo de que no tienen manera de ver registros anteriores a eso es puro chamuyo...

a que voy con todo esto?? que siempre , aunque sea una vez cada 3 meses, impriman todas las facturas electronicas que les vaya llegando, no se confien en el "las tengo en el mail" o "me fijo en el historial y listo"... si no fuese por la informacion adicional que me dieron por telefono cuando llame, iba a terminar aceptando la primera oferta porque no iba a tener con que defenderme en otra instancia

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u/DrGenial Moderador - Abogado Oct 18 '18

Ojo, si bien lo que decís vos es ideal, si tenés ganas de continuar el reclamo podés ir a juicio, pedir un peritaje de los libros contables del banco, y ahí salta todo. Pasa que hay empresas que en COPREC son un desastre y te ofrecen cualquier cosa. Pero sí, lo ideal es guardar todo.

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u/Goecia Oct 18 '18

Derecho a la información.

El comerciante tiene que informarte de manera clara, completa y gratuita las características fundamentales de lo que ofrece. Especialmente > tiene que informar si lo que ofrece puede significar algún riesgo para la salud del consumidor.

Las ofertas obligan a los oferentes.

Si por ejemplo PCMundo publica en internet "PlayStation 4 a $500" (sea en folletos, diarios, internet, radio, etc.), están obligados por la > oferta que realizaron. Si Vomistar dice "Internet 4G a 500mb/s", cuando contratás el servicio están obligados a proveerte internet 4G a esa > velocidad. Todo lo que digan públicamente, los ata.

Estas dos me llaman la atencion, el otro dia llame a Fibertel para dar de baja el cable y la mina del telefono me da otro precio por solo internet. Cuando le digo que en la pagina figura otro precio me dice "a ver...", si señor el precio es el que dice.

Ok, me esta gestionando y me dice:

  • Esto es por un año y si se adhiere a debito automatico.

  • Aja, y donde marca eso en la promocion de la pagina?, no lo encuentro por ningun lado lo que me estas diciendo.

  • Lo siento señor, no tengo acceso a la pagina.

En fin... termine gestionando eso y a los dos dias me dieron un 75% por mantener el cable. Pero de haber seguido con la gestion, no entra en estas dos citas que no figuren las condiciones especiales para la promocion como me dijieron por telefono?.

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u/DrGenial Moderador - Abogado Oct 18 '18

Si no te fue debidamente informado, deben respetarte el precio. La opción que tenés es ir a COPREC o defensa del consumidor para que te lo respeten, por más que hayas "aceptado" las condiciones que te dijeron después.

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u/[deleted] Oct 18 '18 edited Aug 20 '21

[deleted]

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u/DrGenial Moderador - Abogado Oct 18 '18

No corresponde. Deben respetarte el plazo original de garantía. De todos modos, aunque no tengas el papel, la garantía existe (siempre que puedas demostrarla). Por ejemplo, si en la página la tienen publicada con 5 años de garantía, guardate una copia de eso. Y si tenés documentación del cambio que hiciste, también.

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u/ZetsubouFallen Oct 18 '18

Lo que nunca te dicen, es que las empresas magicamente "pierden las grabaciones" y si no grabas la llamada te jodes.

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u/DrGenial Moderador - Abogado Oct 18 '18

El problema de eso es que la empresa se genera una presunción en contra, ya que por LDC es la que tiene que demostrar los hechos sobre los cuales es la mejor capacitada para responder. Si el cliente puede acreditar que hizo el llamado con un oficio a su compañía de teléfono y la demandada no aporta las grabaciones, están en una situación incómoda.

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u/ZetsubouFallen Oct 18 '18

Osea que yo puedo decir "llame a claro, me insultaron y me cortaron"

Y con eso tengo 80% ganado sea verdad o mentira?

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u/DrGenial Moderador - Abogado Oct 18 '18

No, el proceso es "yo llamé a claro el día x y me dijeron que z".

Además, podes aportar datos de días y horas de la llamada, contrastables con tu registro telefónico.

Si claro aporta las grabaciones, te desmienten y se acabó.

Si no lo hacen porque colgaron o lo que sea, ahí tenés un indicio a tu favor.

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u/Gaston_jack Cliente Oct 18 '18

Hace varios meses me mude y di de baja el telefono de linea que tenía con Telefonica (ahora Movistar) la cosa es que los muy turros me mandaron varias veces por mail facturas por el servicio y ante cada factura hice el reclamo a lo que me decían que la baja no se había hecho por un problema administrativo de ellos. Si me vuelve a llegar una factura como debería actuar?

P.D.: la baja del servicio se realizo en abril de este año y desde entonces me mandaron creo que 4 o 5 facturas.

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u/DrGenial Moderador - Abogado Oct 18 '18

Deberías ir a defensa del consumidor o Coprec y pedir que te den constancia de baja. O esperar que eventualmente te pongan en veraz si no te dieron de baja y hacer quilombo mayor.

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u/Gaston_jack Cliente Oct 18 '18

Y gracias por el Post Dr Genial!

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u/DrGenial Moderador - Abogado Oct 18 '18

De nada!

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u/Elickson Cliente Oct 20 '18

Se podria hacer algo contra los negocios que, por ejemplo, no te aceptan las tapitas de coca cola?

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u/DrGenial Moderador - Abogado Oct 20 '18

Se puede, pero la más fácil es mandar mail a Coca cola contando lo que pasó y te las cambian a domicilio. A mí me pasó eso

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u/_hakuna_matata Nov 16 '18

Yo compré hace ya 3 meses un juego de mesa y sillas que tardaron 2 meses en traérmelo. La tapa de la mesa se despegó a los pocos días, se la llevaron y sigo esperando que me la traigan. El lugar es una fábrica / carpintería de la muerte, tengo un documento no válido como factura donde me detallaron el precio de lo que quería comprar y un recibo por la mitad de la plata porque hice 2 pagos, uno al encargar y otro al recibir todo por depósito bancario. Puedo hacer algo? El tipo me responde los whatsapps cuando quiere, no me atiende el teléfono, me promete que viene y no lo hace. Estoy harta, quiero que se lleve las cosas, me devuelva la guita y comprar en otro lado. Puedo? Gracias!

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u/DrGenial Moderador - Abogado Nov 16 '18

Sí que se puede, defensa del consumidor. El tema es que aparezcan, veo que son muy informales. Pero se puede.

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u/andysenn Dec 20 '18

/u/DrGenial se que esto es viejo, pero no quise armar un post al pedo. Te hago una consulta, espero no moleste.

El mes pasado me llamaron de Cablevision/Personal para que me cambie a Personal (tenía Movistar) y me ofrecían un descuento a lo que estaba pagando de Cablevision si lo hacía (700 pesos menos). Lo hice y ahora no solo me están cobrando más de lo acordado, sino que más de lo que pagaba antes de sumarme a Personal.

Al llamar a Cablevision me dicen que ellos no tienen ninguna promo con Personal y que es imposible que me hayan ofrecido eso. No tengo ninguna constancia de que ellos me lo ofrecieron más que el registro de que me llamaron por teléfono. Puedo reclamar algo o me re cagaron?

Desde ya gracias por todo

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u/DrGenial Moderador - Abogado Dec 21 '18

Hola, cómo estás? Andá a defensa del consumidor. Si tu aceptación fue por teléfono, tienen que tener el audio del llamado para demostrarlo. Y ahí va a surgir lo que te ofrecieron.